XAVIER, M. K.; LEAL, G. C. L.; GUERINO, G. C.; COLETI, T. A.; BALANCIERI, R. Automatic Complaints Classification in E-Commerce: A Case Study Using CRISP-DM. Journal on Interactive Systems, Porto Alegre, RS, v. 16, n. 1, p. 256–266, 2025. DOI: 10.5753/jis.2025.4661. Disponível em: https://journals-sol.sbc.org.br/index.php/jis/article/view/4661. Acesso em: 31 jan. 2026.