MONTEIRO, M. de S.; BATISTA, G. O. da S.; SALGADO, L. C. de C. Investigating usability pitfalls in Brazilian and Foreign governmental chatbots. Journal on Interactive Systems, Porto Alegre, RS, v. 14, n. 1, p. 331–340, 2023. DOI: 10.5753/jis.2023.3104. Disponível em: https://journals-sol.sbc.org.br/index.php/jis/article/view/3104. Acesso em: 14 jun. 2024.