Silva, M., Yaguinuma, C., dos Santos, F. e Boalim, T. 2019. Desenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Cliente. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação. 17, 3 (jun. 2019). DOI:https://doi.org/10.5753/reic.2019.1702.