Netto, José, Gustavo Almeida, Fábio Lobato, e Antonio Jacob Junior. 2019. “Melhorando Sistemas De Social CRM Por Meio De Eletronic Word-of-Mouth”. Revista Eletrônica De Iniciação Científica Em Computação 17 (4). https://doi.org/10.5753/reic.2019.1706.