Silva, M., Yaguinuma, C., dos Santos, F. e Boalim, T. (2019) “Desenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Cliente”, Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação, 17(3). doi: 10.5753/reic.2019.1702.