Silva, M., C. Yaguinuma, F. dos Santos, e T. Boalim. “Desenvolvimento De Um Chatbot Baseado Em Ontologia Para Atendimento a Chamados De Suporte Ao Cliente”. Revista Eletrônica De Iniciação Científica Em Computação, vol. 17, nº 3, junho de 2019, doi:10.5753/reic.2019.1702.