Netto, J., G. Almeida, F. Lobato, e A. Jacob Junior. “Melhorando Sistemas De Social CRM Por Meio De Eletronic Word-of-Mouth”. Revista Eletrônica De Iniciação Científica Em Computação, vol. 17, nº 4, novembro de 2019, doi:10.5753/reic.2019.1706.