Netto, José, Gustavo Almeida, Fábio Lobato, e Antonio Jacob Junior. “Melhorando Sistemas De Social CRM Por Meio De Eletronic Word-of-Mouth”. Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação 17, no. 4 (novembro 26, 2019). Acessado outubro 5, 2024. https://journals-sol.sbc.org.br/index.php/reic/article/view/1706.