Silva M, Yaguinuma C, dos Santos F, Boalim T. Desenvolvimento de um Chatbot baseado em Ontologia para Atendimento a Chamados de Suporte ao Cliente. REIC [Internet]. 28º de junho de 2019 [citado 25º de novembro de 2024];17(3). Disponível em: https://journals-sol.sbc.org.br/index.php/reic/article/view/1702