Mapeamento e Melhoria de Processos no Setor Público: Um Relato de Experiência no Ministério Público de Contas de Pernambuco
DOI:
https://doi.org/10.5753/isys.2024.4017Keywords:
Mapeamento de Processos, Melhoria de Processos, Setor Público, Business Process Management, Business Process Model and NotationAbstract
Os desafios inerentes à complexidade dos processos organizacionais, que envolvem diversos atores e etapas, tornam a melhoria desses processos uma tarefa desafiadora, dada a necessidade de conciliar diferentes perspectivas e metas, além da explicitação de procedimentos tácitos por partes interessadas. No entanto, aprimorar os processos é crucial para o sucesso das organizações. Este estudo apresenta a experiência de modelagem e aprimoramento do processo de Fornecimento de Informações no Ministério Público de Contas do Estado de Pernambuco, utilizando a metodologia Business Process Management e a notação Business Process Model and Notation. Os resultados evidenciam melhorias expressivas, incluindo gestão do conhecimento, detalhamento de regras, padronização, dimensionamento eficiente de equipes, categorização de demandas, redução de solicitações duplicadas e diminuição do tempo médio de respostas, resultando em otimização operacional e eficácia. Espera-se que esse relato de experiência possa incentivar e beneficiar outras organizações em seus projetos de mapeamento e melhoria de processos.
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