Um estudo sobre problemas de usabilidade no software de processos administrativos eletrônicos do Governo Federal do Brasil
DOI:
https://doi.org/10.5753/isys.2024.4141Keywords:
E-government, Electronic information system, Usability, System usability scale, Heuristic evaluationAbstract
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) propõe maior eficiência para a criação e tramitação de documentos e processos administrativos de forma digital. A literatura, no entanto, aponta diversos problemas de usabilidade no sistema. Este trabalho investigou a usabilidade do SEI, levantando questões demográficas e utilizando como instrumentos o questionário System Usability Scale (SUS), com a participação de 104 usuários, e uma avaliação heurística, que identificou 99 potenciais problemas de usabilidade. Os resultados sugerem a necessidade de otimização e aperfeiçoamentos do SEI para melhorar a eficiência de uso e a satisfação das pessoas que interagem com o sistema.
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