Implementing Process Offices: A Literature Mapping to Discovering Good Practices
DOI:
https://doi.org/10.5753/isys.2025.5605Keywords:
Process office, BPM, Systematic MappingAbstract
Given the need to increase practical activities and discussions on process management, the implantation of Process Offices (PO) in organizations is a strategic solution. This article, therefore, aims to investigate cases of PO's implantation discussed in the literature and establish a set of structured guidelines and good practices to maximize the chances of success during the implementation of a PE. Thus, a literature mapping was carried out, and a total of eight scientific investigations on the implementation of process offices were selected and analyzed. Next, the analysis of different aspects of the process of implementing a PO was carried out, using information collected from the literature on challenges and their resolutions; factors that contribute to the success and failure of the implementation; and stages of others PO implementation models. By cross-referencing the data obtained in the collection process, it was possible to generate in a consolidated way a set of good practices for the implementation of EP, represented in the EP Implementation Model (MIEP).
Downloads
References
Brodbeck, A. F., Musse, J. I., Branco, G. M., & Torres, I. S. (2013). Implementação de escritório de processos em instituições de ensino superior. In 13º Colóquio Internacional de Gestión Universitaria en América del Sur, Buenos Aires, Argentina. Buenos Aires: UTN-FRBA.
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2013). Fundamentals of business process management (Vol. 1). Springer.
Faria, A. G., et al. (n.d.). Desenvolvimento do INOVA: um modelo para a adoção do escritório de processos como mecanismo de inovação organizacional [Master’s thesis]. [Instituição não informada].
Hammer, M. (2014). What is business process management? In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook on business process management 1: Introduction, methods, and information systems (pp. 3–16). Springer.
Harmon, P. (2019). Business process change: A business process management guide for managers and process professionals. Morgan Kaufmann.
Laura, L., & de Andrade, A. (2021). Escritório de processos no serviço público: Um estudo sobre as formas de atuação. GESTIN – Revista Internacional de Gestão, Direito e Turismo, (23), 109–119.
Lautert, A. F., da Fontoura Vieira, J. F., Marcon, A., & Marcon, É. (2020). Proposta de modelo de implementação de escritório de processos para organizações públicas. Navus – Revista de Gestão e Tecnologia, 10, 1–18.
Lourenço, R. D. S. (2023). Proposta para implantação de um escritório de processos no IF Sudeste MG [Master’s thesis, Universidade Federal Fluminense].
Miranda, N. S. (2009). Proposta de modelo de escritório de processos para IFES: Um caso UnB [Unpublished manuscript].
Oliveira, J. A. P. (2014). Fatores envolvidos na estruturação de um escritório de processos em uma organização pública: Uma pesquisa-ação [Master’s thesis, Universidade Federal de Pernambuco].
Pinho, B., Cappelli, C., Baiao, F. A., Santoro, F. M., Paim, R., & Nunes, V. (2008). 0001/2008 – Estruturação de escritório de processos. RelaTe-DIA.
Rosemann, M., & vom Brocke, J. (2014). The six core elements of business process management. In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook on business process management 1: Introduction, methods, and information systems (pp. 105–122). Springer.
Schmoeckel, E. R. (2015). Implantação de um escritório de processos: Estudo de caso em uma empresa do setor de tecnologia da informação [Unpublished manuscript].
Sena, G. S. (2018). Proposta de um modelo de implantação de um escritório de processos em uma universidade pública [Master’s thesis, Universidade Federal Rural do Semi-Árido – UFERSA].
Tregear, R., Jesus, L., & Macieira, A. (2010). Estabelecendo o escritório de processos. Rio de Janeiro: Elo Group.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 iSys - Brazilian Journal of Information Systems
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
